《顛覆致勝》這本書提到「顧客至上」這個理念，是許多企業奉為圭臬的指導原則，乍聽之下只要提供客戶最好的...

《顛覆致勝》這本書提到「顧客至上」這個理念，是許多企業奉為圭臬的指導原則，乍聽之下只要提供客戶最好的服務，就能帶來源源不絕的獲利。但是貝佐斯的想法卻更深一層，他之所以熱愛顧客、總是把顧客擺在第一位，正是因為「顧客永不滿足」。

貝佐斯在某次訪談說過：「我如此熱愛客戶，其中一個原因就是客戶永不滿足。他們的期望從來都不是靜止的，而是持續提升的。人皆如此，人性使然。」顧客除了是企業獲利的重要來源之外，也是督促企業不斷蛻變的關鍵因素。顧客永不滿足這件事情，恰恰好成為亞馬遜創新引擎的持續動力。

為什麼貝佐斯在年輕時放棄了前程似錦的華爾街工作，果斷選擇了用「網路創業」來服務顧客？因為他深知網路的潛力。作者歸納出三個重點：「無限的選擇、真實消費者的回饋、終極個性化的服務，這正是貝佐斯最看重的，而且只有網路才能做到。」

雖然亞馬遜營運的前十年都稱不上「獲利」，但是它卻奇快無比地「成長」和「創新」，正是因為它關注顧客的真正需求，以及打造出頂尖的顧客體驗。短期腳踏實地完成了一次又一次的顛覆創新，長期創造了難以想像的獲利。我學到的事情是：「眼光要放遠」。

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